DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Si quieres realizar una devolución o reclamación ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el mail tienda@darumajuegos.com. Indícanos el motivo, el número de pedido y el material a devolver o reclamar. Nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para concretar las actuaciones a realizar.

• Devoluciones:

  • Las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones para que puedan ser aceptadas:

    1. El producto debe encontrarse con su embalaje y precinto original intacto.

    2. El cliente se hará cargo de los gastos de envío.

    3. El cliente embalará el producto correctamente para su envío por agencia de transporte.

    4. El plazo de solicitud de devolución del producto será de 7 días naturales desde la fecha de entrega.

  • Procedimiento de las devoluciones:

    1. Solicitud de devolución: envianos un mail a tienda@darumajuegos.com comentando los motivos e información referente a la devolución.

    2. Revisión de solicitud: revisaremos si la solicitud de devolución cumple los requisitos. Nos pondremos en contacto contigo para darte una respuesta.

    3. Envío de la devolución: en el caso que aceptemos la solicitud de devolución, deberás enviarnos el producto.

    4. Aceptación/denegación de la devolución: una vez llegue el producto a nuestros almacenes, comprobaremos el estado del mismo y que cumpla todas las condiciones. Según la situación, aceptaremos o denegaremos la devolución.

    En el caso que denegemos la devolución, te reenviaremos el producto (tú deberás hacerte cargo de los gastos de envío).

    5. Reintegro de la devolución: si aceptamos la devolución del producto, procederemos al reembolso de su importe.

• Reclamaciones:

Las reclamaciones deberán cumplir una o varias de las siguientes condiciones para que puedan ser aceptadas:

     1. El producto ha llegado en mal estado.

     2. El producto ha llegado incompleto.

     3. No es el producto que se había pedido.

Deberás informarnos lo antes posible de cualquier reclamación, con un plazo no superior a los 2 días naturales desde la fecha de entrega. Ponte en contacto con nosotros mediante el mail tienda@darumajuegos.com y estudiaremos tu caso en particular.